Jombang – Dunia semakin maju, Perkembangan tehnologi semakin memberikan kemudahan bagi manusia, salah satunya dalam hal memenuhi kebutuhan sehari-hari. transaksi pembelian semakin dibuat mudah dengan menggunakan media online. semua dapat dilakukan dengan cepat dan praktis tanpa harus bertemu secara langsung dengan penyedia barang.
Namun siapa sangka dibalik kemudahan tersebut, ada resiko yang dapat merugikan konsumen (pembeli). Banyak kejadian barang yang dibeli dan diterima tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan (posting) serta adanya ketidak jujuran dalam menggambarkan spesifikasi atau kualitas barang, sehingga pembeli dirugikan.
Dalam kasus-kasus yang dialami konsumen tersebut, ada perlindungan terhadap kerugian yang dialami konsumen sebagaimana diatur dalam Pasal 4 Huruf (h) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen menyebutkan bahwa “hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya”.
Konsumen bisa mengajukan gugatan atas kerugian sebagaimana dialami kepada pelaku usaha melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau bisa dilakukan gugatan di Peradilan yang Berada pada lingkungan Peradilan Umum. bahkan bisa juga melaporkan kepada unit pidana tertentu di kepolisian menyangkut tindak pidana penipuan.
Sebagai langkah persuasif dalam penyelesaian permasalahan, pembelian sebelumnya bisa terlebih dahulu menempuh proses pengajuan pengembalian dana yang tersedia di Marketplace tersebut.
Sebagai langkah antisipasi, konsumen perlu mengetahui bahkan penting memeriksa terlebih dahulu apakah marketplace ada sistem penyelesaian dengan BPSK atau Peradilan apa tidak, sebab tidak semua marketplace menggunakan penyelesaian dengan menggunakan BPSK atau Peradilan.
Langkah bijak dalam berbelanja online adalah berhati-hati dan waspada agar tidak sampai dirugikan. (dn)
